互补经营 共生的智慧

　　望京华联-嘉茂购物中心位于望京中部广顺北大街，之所以用这样的方式标明，是因为传统百货业形式的华联商场和购物中心式的嘉贸这两部分同在一栋商业楼中，相互畅通，无明显隔断，是个不折不扣的“连体儿”，这在北京是不多见的。

　　可能正是由于这对“姐妹”在“长相”、“性格”上的巨大差异，才会吸引不同购物需求的消费者。而正是因其覆盖了更广的人群，因此这里还被某网站称为“望京最具人气的商场”。在这里，年轻的情侣、朋友伙伴、三口之家，都可以找到属于自己的天地。各具特色，保持自身的经营风格成为两个商家的“共生之道”，共生关系是生物学中的术语，指动植物互相利用对方的特性和自己的特性一同生活相依为命的现象，华联和嘉茂便是这样一种“互利共生”关系，和谐地相连，以互补的方式扬长避短，聚集了人气。

　　望京嘉茂购物中心算是复合型的Shopping Mall，其中的服饰品牌和连体的华联在档次定位上并不是差得很多，但风格却泾渭分明，同样是中高档路线，嘉茂购物中心的品牌相对年轻、时尚，一层集中了Jessica、MORGAN、MNG、CK Jeans等时尚品牌，并被定义为“摩登精品”，它们的橱窗设计都能让人眼前一亮；二楼以运动、休闲类品牌为主，风格不一，却都很有代表性，包括受年轻人喜爱的ONLY、VEROMODA、ESPRIT、AZONA、PUCCA、ebase等等；三楼则是男性休闲用品。如果非要给这里找一个与众不同的“标签”恐怕就是“混搭”了，这个时尚界的风潮词汇用在这间购物中心非常合适，因为潮流配饰、特色美食的分布并无太多规律可言，他们像顽皮的彩色珠子撒落在各处，打破了传统百货模式的中规中矩，使逛街更具休闲的乐趣，因而吸引了很多年轻的顾客群。饰品、眼镜、帽子店都为这里加分不少。

　　与之相比，华联就成熟沉稳很多，一楼是鞋品牌，二楼以女性职业装为主，三楼是运动休闲专区，四楼综合了童装、家居家电产品，很好地保持了百货业的传统风格，是中年消费者的不二之选。她一方面以成熟、稳定的模式带给购物者信任感，加上诸如教师节推出的“桃李满天下 金秋抱园丁”等许多打折促销活动，使这里充满了实惠的“人情味”。

　　嘉茂尽管打折活动不多，却有自己喜迎消费者的“长项”。华联也因此“沾了”嘉茂不少“光”，不得不说，嘉茂便捷、丰富多样的餐饮，大大满足了消费者在购物之余的“口味要求”，似乎应了那句“想拴住你的爱人，要先拴住他的胃”。

　　精准定位，培养期需调适

　　望京东南部20万平方米的商业区中聚集了望京商业中心、华堂商场，对面连接了开业3个月左右的方恒购物中心。是上东地区最繁华的商业街区，这里具有集购物、餐饮、娱乐于一体的成熟市场氛围———配套的健身馆、星美国际影城和图书大厦等休闲场所集中，以满足消费者一站式的休闲要求聚拢了大量人气。但记者在采访中发现，顾客流量差别却因商场的定位不同有着很大的差异。

　　尽管方恒购物中心将自身定位为“高档时尚”的国际Shopping Mall，但却有点“名不副实”的味道。单从其临街的巨大橱窗来看，最显眼的是众多商场都有的“ONLY、VERO MODA、JACK&JONES”店铺，尽管有皮尔·卡丹和国际名品折扣“TOP BRAND”，也难以挽回其给顾客造成的“并非高端”的印象，因为ONLY、VERO MODA这样的品牌在华堂商场也有，而逛华堂商场的消费者一般还是看重那里的优惠价格，加上华堂的超市和一些餐饮店铺，使方恒“分流乏力”。

　　究其深层次原因，华堂已经在望京商业中心建立了稳定的客户群，其精准的中低端定位已经使该地区有了“求便宜”的消费习惯，突然在旁边多了一个体量巨大的Shopping Mall，使消费者认为“感觉进去很有压力”，加之并非有特色鲜明的国际品牌，让人难以把方恒和“高档”联系在一起。反之，消费者带来的一些建议可能还影响到入驻方恒的商家，使他们为了迎合顾客，将商品调至很低的折扣价，与“高档”定位更加格格不入。屈臣氏和从香港植入的尚未开业的“莎莎”可以带来部分女性消费者，而这两种连锁经营目前还未能表现其高档身份。如此看来，华堂商场以低端“先入为主”的影响一时半会儿很难挥去。

　　购物中心希望做到“休闲、购物一站式消费”，但面积过大会影响餐饮、娱乐的招商规划，很难使其配套设施与主营业务形成有效互动，加上购物中心是“自顾自”的单店管理，难以形成统一、有效的营销活动。高档，除了项目的建设格调高，有漂亮的中庭、动线之外，还要有高档的服务、高档的购物氛围，高档的文化传播功能……而方恒部分商铺地板装修还有不平整之处，店铺陈列也还不够完善，很多空置铺位……在尚未完全准备好的情况下匆忙开张只会增加消费者的“不安全感”，为此，则要花更多的时间去扭转。

　　业内专家指出，“由于宣传引导使人们对新项目形成了心理的高预期，但当开业时看到的是一个并不特别，甚至不及现有项目的商场时，他们会倍感失望，拒绝再次进入……”，而这也正是方恒在处于培养期时遇到的巨大困难。

　　由此可见，对于这些新近进驻望京地区的商场和购物中心来说，如何准确进行自身定位以及如何根据周边实际情况来调整经营策略，将是急需解决的难题。
　　商·道

　　高端商业:“罗马非一日建成”

　　购物中心在一段时间内会成为北京商业的主流经营模式之一。奥运年，北京商铺开业出现“井喷”。据资料显示，自去年以来，开业的商铺面积累计高达约410万平方米，其中以购物中心模式运作的商铺为280万平方米。

　　2007年北京购物中心大多开业在成熟的商业区域内，而随着城市核心区可供开发土地的减少，未来服务于广大人群日常生活的区域型购物中心，甚至包括社区和邻里购物中心或许将成为购物中心的主流和发展方向。从开发商角度来看，不少定位为高档次的购物中心在激烈竞争中存在着商铺空置、人流稀少的现象。而“集中开业”则使招商变得异常艰难，很多购物中心“饥不择食”，没有花过多的时间分析定位，找准市场。造成很多商场“水土不服”，预期的“高端理想”与“人群定位”对接不畅。

　　每个商业项目都会经历培养期，要转移消费者的视线，让他们放弃已经熟悉的消费场所，将目光更多投向自己，不但要修练内功，还要为消费者着想，多做实事。

　　那些高端商业不妨先把“理想”放一放，人气和口碑不是一蹴而就的，而是基于对消费者需求的了解———分析其消费心理、掌握其生活方式的特点，经过磨合才能建立“感情”，其中最关键的是要放下身段，想消费者所想，从打造“亲和力”开始。亲和力不是靠一句动听的slogan，或是自说自话的标榜开始的，它源于用心的服务和真诚的态度。

　　望京的商场几乎都经历过培养期的“冷清”之痛，但他们很快就发现了自己的待客之道，嘉茂和华联各自分别有几趟班车路线，在周边地区接送顾客，这不是很新鲜的手段，但是却很有效，至少体现了商家的真诚。处于望京购物中心的胜道运动城开业初期人气也有限，但通过“签售球衣”、“Sneaker Club鞋展”等一系列符合运动青年口味的活动初步打开了局面。

　　对于高端商业而言，招商只是实践整个项目规划的第一步，后期的运营管理才真正体现商业的价值。这需要经过多年的经营和自身的调整，才能实现最初的愿景。 杰智

　　商·数

　　5.7亿

　　自今年８月１日起实行的出口退税政策调整将给我国纺织服装出口大省山东省带来短期利好。根据有关部门预测显示，今年后５个月，山东省纺织服装出口将增加约5.7亿元出口退税，但是从目前情况分析，其长期影响有限。

　　22.4

　　海关总署9月10日公布的2008年8月全国出口重点商品量值表显示，2008年1至8月份，中国纺织纱线、织物及制品出口金额达4,391,504万美元，同比增长22.4％。其中，2008年8月，中国纺织纱线、织物及制品出口金额达605,182.4万美元。

　　2007年1至8月，中国纺织纱线、织物及制品出口金额达3,587,585.1万美元。

　　120

　　受全球经济疲软、原油价格提高、粮油价格上涨、雪灾、地震灾害等多方面因素影响，今年上半年中国服装内小市场呈现出需求低迷态势。

　　从全国大型服装零售企业服装产品零售价格月度指数变化情况看，服装消费价格指数不断下滑，去年中有7个月的月度指数超过120，而今年上半年没有一个月超过120。

　　据预测，今年下半年中国服装生产企业将会及时调整市场供应计划，产品投放量将比上半年有所回落，而在价格适应性作用下，消费者也会比上半年更容易接受部分商品的合理涨价。再加上下半年的奥运、中秋假期、十一黄金周、元旦的契机，中国服装内销市场总体情况应好于上半年。

来源: 中国服饰报